Da ich als sozusagen Freak nie einen Verkäufer benötige erübrigt sich das für mich irgendwie. Zumal ich finde das man die Leute die in den grossen Ketten arbeiten oft gar nicht mehr als Verkäufer bezeichnen kann. Sie sind eher Regalbetreuer und Nachschlichter. Trotzdem belausche ich öfter die lausigen Beratungsversuche wenn ich mal wieder in so einem Markt bin: "Sie sollten ein PS3 nehmen, die Xbox360 könnte morgen schon vom Markt verschwunden sein..."*aufshirngreif*

Ich fragte mal in einem kleinen Videospielfachgeschäft ob er auch die Uncut-Fassung (360) von "The Darkness" bekommt.

Antwort:"Ne im Spiel sind Hakenkreuze(???), aber die PS3 Version bekommt er Uncut geliefert." Lol

Oder als ich mir ebenfalls in einem Fachgeschäft das HD-DVD-Laufwerk für die 360 gekauft habe. Fragte noch ob er noch eins hat, wo der King Kong Film enthalten ist.

Antwort:"Nein, da ist nur das Laufwerk enthalten."
Ich: "Und die Fernbedienung."
Verkäufer (der mir vorher sagte er habe es sich auch gekauft):
"Nein die ist nicht enthalten, die passt ja gar nicht mehr in die Verpackung."

Alles klar.

Höre übrigens auch mal gerne zu, wenn Kunden bei Spielen "beraten" werden. Grausig.

Also, ich bin eigentlich Buchhändler, ich würde sogar sagen ein kundenfreundlicher, leider arbeite ich nicht mehr in meinem Job. Beim lokalen Media Markt hatte ich genau ein Mal einen netten Verkäufer. Mein FF XII war kaputt gegangen, ich wollte ein neues holen, der Verkäufer fragt!!! mich, was ich suche, als ich am Regal stehe, schaut im Compi nach, rennt ins Lager und bringt mir mein Spiel.
Anderes Mal: Ich will meine 360 kaufen (endlich), 250 Euronische Taler in der Börse, keine Elite mehr da. Erst mal muss ich eine geschlagene Viertelstunde den zuständigen Berater suchen (der an der Monitorwand kann ja mal nicht einfach so im WWS nachsehen). Dann kommt der Konsolenfuzzi endlich angedackelt, schaut mich auf meine Anfrage entnervt an: "Hammer nich, kriegn mer auch nich mehr dieses Jahr." Ohne Blick ins WWS! Eine Woche später hatte der Media Murks zwar neue Boxen da stehen, sogar schon fünf Tage nach Auskunft eines anderen, ebenso freundlichen Verkäufers und ich hatte eine bei Amazon bestellt.
Dafür habe ich schon regelmäßig hilflose Media Markt Kunden bei TV´s (da brauchense alle neu! Stimmt nicht, der TV da hat so gute Bildbearbeitung, da können sie ihren Analogreceiver ruhig noch behalten), Lautsprechern, TV-Karten, Staubsaugern und Videospielen beraten und wenn möglich IMMER auf einen guten, kleinen Fachhändler verwiesen. Ist schon ein richtiges Hobby bei Media Markt Besuchen geworden.

Wenn ich in meinem Job so lausig und unfreundlich gewesen wäre, ich hätte da nicht einen halben Tag gearbeitet.

P.S.: Ein Buchhandelsgroßhändler führt auch einige Videospiele, wie alles lieferbar in 24 Stunden.

Ich habe mir bei der Beratung von Kunden immer Zeit genommen,mit dem Resultat,daß ich heute noch in nem Geschäft,in dem ich mal gearbeitet habe mit"Endlich jemand der Ahnung hat!"und"Hast du noch nen Geheimtipp für mich?"begrüßt werde.
Man sollte nie voraus setzen das der Kunde genausoviel weiß wie man selbst-das ist schon die erste Falle.Wenn man erwartet das eine Erklärung wie:"Das ist wie GOW auf der drei-sechzig!"jedem Kunden eine Hilfe gibt,ist falsch gewickelt.
Wichtig ist auch das erkennen von Interessen und Vorlieben.Außerdem sollte man stets ehrlich sein und dem Kunden auch sagen daß das Spiel Schrott ist(ich erinnere mich noch wie ich eine Kundin vor "3 Engel für Charlie-Volle Power" für den Gamecube gewarnt hatte).Der Kunde merkt sich sowas und zieht immer eine Konsequenz daraus.

Richtig schlimm,wird es,wenn man den Kunden belügt und behauptet das Spiel sei gut oder ungeschnitten,oder sogar beides!Sowas passiert gerne im Media Markt.

Ich kaufe meine Spiele entweder online(amazon/gamesonly.at)oder in einem kleinen Gameshop in der City.

@: tetsuo01:
Hehe ich wette dieser Verkäufer nennt sich online dmhvader. ;D

Ich hab auch mal so ein Gespräch angehört.
2 Mädels, schwarze Klamotten, schwarze Haare, schwarzer Nagellack, blass geschmickt usw. In einem Wort: Goths.
Sie stehen bei einem ebenfalls noch recht jungen Verkäufer und lassen sich ein Spiel erklären.
Was hab ich gelacht als ich gesehen hab das es Gothic 2 war.

Selbstverständlich kann ich alles beschriebene (im Artikel sowie bei den Kommentaren) aus Erfahrung bestätigen. Denke aber, dass es als Verkäufer im Einzelhandel nicht immer einfach und angenehm ist. Ein weiterer Punkt der nicht zu unterschätzen ist: Wie man in den Wald reinruft...

Der Gamestop meines Vertrauens, bei dem ich alle Spiele die ich sofort zum Erscheinungstermin haben will (und die hier ungeschnitten erscheinen) kaufe, hat einige sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Ich bekomme immer einen super Preis (gehen immer Angebote von Amazon, MediaMarkt oder Saturn mit). Und bekomme oft noch exklusives Material, von Aufstellern im Laden über Figuren, oder Material aus Special Editions und so weiter geschenkt. Einer ist sogar inzwischen auf meiner 360-Freundesliste. Es gibt auch solche positiven Beispiele!

Moin

Kurioses Ding in einem Gamestop zum Heavy Rain Release:
In allen Läden (MM, Saturn, kleiner Gameshop, Kaufhof) standen nur normale Versionen rum. Auf Frage einer vorhandenen LE kam stets ein "nein". Letzte Chance der von mir normalerweise gemiedene Gamestop. Kein HR im Regal. Nicht einmal die normale Version.
Ich: "Ich hätte gerne Heavy Rain."
Verk.:"...". Macht zwei Schritte zum Schrank.
Ich: "Die LE hätte ich gerne..."
Verk. hat die normale Version in der Hand, will in seinen Computer tippen.
Ich: "Habt ihr keine LE?"
Verk. mit finsterem Blick als müsste ein Marathon bis zum Schrank überwunden werden:"Hmm!"
Verk. reicht mir die LE, zieht sie sofort wieder zurück:" Haben sie vorbestellt?"
Ich:"Nö."
Mist, so kurz vorm Ziel und doch nichts...
Verk. hämmert in seine Tastatur und verkauft mir das gute Teil.

*L*

Ich glaube wenn man diesen Job ohne wirkliches Interesse an der Materie macht sollte man sich besser nach was anderm umsehen...

Habe mir vor Jahren in nem Gamesstop die deutsche Fassund on Resident Evil Dead Aim gekauft.Ich ging mit dem Game zur Ksse und der Verkäufer fragte mich ob Ich ne Guncon hätte.Ich sagte ihm das Ich es lieber mit Pad spiele.

Da meinte er,das Spiel ghet aber nicht mit Pad.Ich zeigte Ihm den Hinweis auf der Packung das es geht,da meinte er das wäre gelogen.Er hätte es zuhause selber probiert und es würde mit Pad nicht gehen.Ich kaufte es trotzdem ohne Gun obwohl er mich immer wieder warnte.Zuhause angekommen,SPiel rein und siehe da:ES GEHT AUCH OHNE GUN!!!!!!

LOL

Das nennt man dann wohl einen aufgezwungenen Zusatzverkauf...

Beratung ist bei den großen Ketten meistens nicht existent. Expert ist eine löbliche Ausnahme zumindest was Fernseher betrifft.

Den Gesprächen im Blödmarkt kann ich nicht zuhören sonst würde ich den Verkäufer (genau darum gehts nämlich, verkaufen) mit seinem Namensschild erstechen.

Ich brauch bei Spielen und Hardware keine Beratung. Als Vollblutnerd wäre das ja auch eine Schande und für was lese ich denn sonst die M!?

Was habe ich schon alles im Gamestop erlebt. Da wird einem Mist erzählt, daß es kracht. Wir haben in unserer Region 4 Stück. Zwei davon sind ein Stück weiter auswärts. Die Verkäufer da sind allesamt Doppelnullen.

Ich habe schon einige Male zugehört, wenn Leute beraten wurden. Auch ein Beispiel wo es um ein "Beratungsgespräch" ging, um eine neue Konsole. Das Gespräch ging keine 5 Minuten. Die Kunden waren noch nicht schlüssig und überlegten kurz. Da meinte der Kerl vom Gamestop doch "Ja kaufen sie jetzt oder nicht."

Als Gamestop zu Anfang noch EB Games hieß, fragte ich mal, ob sie auch US-Versionen haben. Da meinte der Kerl, daß da drüben einige stehen und ging mit mir zum Regal. Es waren aber nur UK -bzw. Pegi-Fassungen. Ich habe ihm dann gesagt, daß ich aber keine PAL-Fassungen suche, sondern US-NTSC-Versionen. Der Kerl meinte nur, daß das alles das gleiche ist und es keine Unterschiede geben würde. Das mag zwar in der heutigen HD-Zeit stimmen, aber zu PS2 und XBOX1-Zeiten leider nicht. Ich habe den Kerl gefragt, ob er mich verarschen will. Das habe ich in mehreren Filialen mal probehalber gemacht. Überall das gleiche.

Die erzählen Dir einen Mist zusammen, daß es kracht. Es mag zwar nicht in allen Fililalen so sein, aber in den meisten schon. Ganz interessant ist es, wenn in einer Filiale nur junge Frauen arbeiten. Ich will nicht sagen, daß Frauen von sowas keine Ahnung haben, aber die, die in unserer einen Fililale arbeiten, haben allesamt keinen blassen Dunst. Die Verkäufer die bei diesem Verein arbeiten, sind keine Verkäufer sondern Diletanten, auch wenn man nicht alle über einen Kampf scheren kann. Daß der Job teilweise nicht einfach ist, kein Thema, aber dann dürfen solche Pappnasen nicht eingestellt werden, die nur Mist erzählen oder noch dazu nicht gerade die Freundlichsten sind.

@Martok 176: Es gibt 1,5 Millionen über den Buchhandel beziehbare deutschsprachige Bücher, jeden Monat kommen mehrere hundert Romane raus, Manga und co. nicht enthalten. Ich kann dir sagen, dass man sich selbst da problemlos auskennen und Kunden beraten kann. Im Vergleich dazu ist der Spielemarkt recht überschaubar.
@Lofwyr: Eigentlich sollte es erstmal um Kundenzufriedenheit gehen, zufriedene Kunden kommen wieder und werden langfristig richtig Asche bei dir lassen.
Deswegen bin ich z.B. auch für ein Taschenbuch oder Manga mit dem Kunden zum Regal gegangen, hab mir für 8,-€ Artikel auch mal ne Viertelstunde oder länger Zeit genommen und ähnliches. Wenn der da zufrieden war kommt ein Kunde auch bei größeren Anschaffungen wieder, hier etwa ein Fernseher oder eine Waschmaschine. Und wenn der Kunde weiß, die Beratung taugt was lässt er sich eben auch die teure Miele Waschmaschine, den besseren Philips aus der 7er Reihe oder ähnliches verkaufen.

Hab mit Gamestop noch keine schlechten Erfahrungen gemacht, wenn ich ein Spiel wollte, wars auch da. Wenn der Publisher es mal verschoben hatte, wurde ich fünf Tage vor Release benachichtigt.

Ist aber wohl von Store zu Store verschieden.

Mir liegt es fern Ketten wie GameStop und Co. (gibt's da eigentlich noch groß was anderes?) pauschal zu verteufeln - überhaupt hasse ich Pauschalisierungen wie "Türken doof, Fußball-Fans doof, alles doof!".

Aber die Mehrheit der von mir gelesenen Foren-Beiträge und auch der Selbstversuch bei mittlerweile über 10 verschiedenen Niederlassungen sind alles andere als positiv - eben vor allem bezüglich der Fachkräfte vor Ort.

Noch eine kleine, persönliche Erinnerung, die hier noch gut rein passt: In Japan rennt dir gerne mal der halbe Laden hinterher, um dich zu deinem Glück zu führen. Oben bereits erwähnte Frau Hecht, mal wieder auf Taschen-Suche - diesmal jedoch eine Laptop-Tasche. Der Verkäufer packte diese nicht nur aus und zeigte alle Einzelheiten, nein, er rannte mit uns gleich drei Stockwerke tiefer um das entsprechende Laptop-Modell dort reinzustopfen. Passte perfekt - war gekauft!

Müssen ja nicht unbedingt Angestellte vor der Tür warten, welche den Regenschirm mit einer Plastik-Tüte überziehen (so wie in Tokyo) ... aber etwas mehr "Du bist Kunde, ich will dass du glücklich wirst!" wäre echt nicht schlecht.

Und dafür muss man auch kein Nerd sein ;-)

Ich kaufe ungefähr die Hälfte meiner Spiele im Laden.
Bei uns gibt es einen Riesen-Expert-Markt, größer und besser sortiert wie die meisten Media-Saturn oder sonstwas-Märkte in der Gegend.
Die Verkäufer dort scheinen recht kompetetnt zu sein, zumindest was die belauschten (auch ich mache das gerne) Beratungsgespräche hergeben.
Außerdem gibt es oft Importe und PEGI-Versionen und auf Nachfrage am Tresen manchmal noch mehr.

Was mir dort, aber auch in anderen Gamesabteilungen, schon öfter passiert ist, ist, daß die Leute MICH um Rat fragen, wenn ich da interessiert am Rumstöbern war. Mir scheint die Kompetenz ins Gesicht geschrieben zu sein ;-)
Ab und zu konnte ich da schon weiterhelfen, wo die meisten Verkäufer vielleicht überfragt gewesen wären...

Eben.
Ich habe den Direktvergleich, habe mal in einer kleinen "Nerd-Kette" (3-4 Läden in unserer Stadt) gearbeitet, die dann durch MM/Saturn/EB Games/... kaputtgemacht wurden. Da gab's sogar Games zum leihen, und Gebrauchtes zu passenden Preisen...
Habe auch in einem MM gearbeitet in der Entertainment-Ecke, also Musik/Filme/Games, und ich habe viel beraten. Der Witz ist - obwohl ich keinerlei Verkäuferausbildung habe (außer eben viele viele Nebenjobs) - war ich immer besser als die festen Verkäufer, wobei ich auch sagen muss, dass 1-2 in dem MM Regensburg gar nicht sooo schlecht sind... :)
Kaufe aber meist auch nur im Netz. Der Gamestop/EB Games hat so unfreundliche Verkäufer und gesalzene Preise, dass ich den Laden meide...

@captain carot: Ganz genau. Zufriedene Kunden kommen wieder. Weil ich bei Expert beim TV-Kauf sehr gut beraten wurde kaufe ich da jetzt meistens meinen Kram. Hab sogar ein paar Euro mehr für meine PS3 bezahlt damit der BlödMarkt nix an mir verdient. Leider ist die Auswahl ein bischen klein aber dafür sind die Spiele meistens 5,-€ billiger.

Aber die Atmosphäre in einem Nerdladen ist trotzdem noch was ganz Anderes.

Die Verkäufer Gamestop/EB werden halt immer abgelõst wenn sie richtig gut im Geschäft sind. Immer wenn ich dort bin und denk' so langsam sind die Jungs reif für ein Zockgespräch - Schwupp weg sind sie auf Nimmerwiedersehen. Grundproblem IMO ist, dass wem die Ware förmlich aus der Hand gerissen wird man das Zeug auch nicht anpreisen muss. Wenn man sich auf High-Interest-Produkte spezialisiert läuft's im grossen und ganzen eh von selbst. Und wer bei mausrufezeichen.de postet braucht keine Beratung mehr und hat somit freie Preiswahl...

also ich muss jetzt mal ganz klar sagen das ich diesen beitrag absolut zum kotzen finde! einfach mal schön über die einzelhändler hergezogen, einzelbeispiele verallgemeinert und nicht nach gründen gesucht warum das so ist bzw. behauptet das es an der fehlenden motivation der verkäufer läge. soll ich euch mal sagen woran das zu 90% liegt!? an dieser "geiz ist geil" mentalität! am besten nix für ein produkt bezahlen aber noch schön beraten werden wollen! is klar! heutzutage vergleicht doch fast jeder die preise bis auf den letzten euro unterschied und wir bekommen überall eingetrichtert das nur billig gut ist! ok aber dann muss man halt auch damit leben das gamestop studenten einstellt die den job nicht gelernt haben, das im saturn das personal so knapp kalkuliert ist das auch mal der cd-verkäufer "beratungsgespräche" im videospielbereich führen muss und das der mediamarktmitarbeiter nicht für alle aktuellen system und für jedes genre den tollen geheimtipp auf lager hat! service hat seinen preis denn qualifizierte mitarbeiter bedeuten erstmal ausgaben! im bereich videogames hat der käufer in den letzten jahren entschieden das er lieber 2 euro spart und übers netz bestellt als das game beim händler ums eck zu kaufen. dann darf er sich aber nicht beschweren wenn der händler stellen (und damit service) abbaut denn scheinbar ist niemand berreit für diesen service zu bezahlen! wie gesagt diesen artikel find ich wirklich unglaublich platt und billig! herr hecht sollte sich vielleicht mal einen tag lang die arbeitsbedingungen in nem elektrogrossmarkt anschauen bevor er dessen mitarbeiter in die pfanne haut! in diesem sinne "over and out".

Heho Funatic!

Uiuiui, ganz schön viel schlechte Laune - zum Teil berechtigt. Erstmal allgemein: Bitte lies meine Beiträge immer mit einem kleinen Augenzwinkern - mir liegt es fern hier jeden Verkäufer zu verteufeln (wie auch in zahlreichen Sätzen aufgegriffen, plus Kommentar weiter oben).

1.) "und nicht nach gründen gesucht warum das so ist"
-> Stimmt, ist ein persönlicher Kommentar aus Käufersicht. Die wenigsten Käufer achten darauf, wie es den Verkäufern geht. Meine Meinung: Wenn ein Verkäufer seine schlechte Laune (Dienstzeiten, Bezahlung, etc...) am Kunden auslässt (und nicht am Chef), dann ist der Mann eine FEHLBESETZUNG für den Job!

Mittlerweile dürften sich so einige Bedienstete da draußen (wie meinereiner auch) über miese Löhne, zu lange Arbeitszeiten und zu kleine Teams für zu viel Arbeit beschweren - der Kunde sollte davon aber nichts mitbekommen!

2.) "soll ich euch mal sagen woran das zu 90% liegt!? an dieser "geiz ist geil" mentalität! am besten nix für ein produkt bezahlen aber noch schön beraten werden wollen!"

-> Es liegt daran, dass wir alle sparen wollen, dass Verkäufer sich teilweise aufführen wie gelangweilte oder schlecht gelaunte Barkeeper? Und warum bekomme ich in einem preiswerten Freak-Shop bessere Beratung als in einem vergleichsweise teuren GameStop? Nee, sorry - kein Argument imho.

3.) "bekommen überall eingetrichtert das nur billig gut ist! ok aber dann muss man halt auch damit leben das gamestop studenten einstellt die den job nicht gelernt haben, ...und das der mediamarktmitarbeiter nicht für alle aktuellen system und für jedes genre den tollen geheimtipp auf lager hat!"

-> Wieder eigenartige Argumentation. GameStop ist definitiv NICHT billig und MediaMarkt propagiert doch gerade "Geiz ist geil!". Dass die großen Firmenbonzen Einsparungen in Sachen Fachkräfte fahren, dafür kann der Kunde NICHTS... bzw. nur ganz weit am Rande (wirtschaftliche Entwicklungen und Einkaufsverhalten über lange Zeit hinweg)!

4.) "qualifizierte mitarbeiter bedeuten erstmal ausgaben!"

->Oben schönes Beispiel von ManicMoe: "Habe auch in einem MM gearbeitet in der Entertainment-Ecke, also Musik/Filme/Games, und ich habe viel beraten. Der Witz ist - obwohl ich keinerlei Verkäuferausbildung habe (außer eben viele viele Nebenjobs) - war ich immer besser als die festen Verkäufer, wobei ich auch sagen muss, dass 1-2 in dem MM Regensburg gar nicht sooo schlecht sind... :)"

5.) "herr hecht sollte" -> Jetzt untergrabe ich wahrscheinlich meine gottgegebene Autorität (^^) aber bitte nicht "herr hechten" :-) "Eure Durchlaucht" reicht ;-)

Und noch was: Ich denke gerade unter Zockern (egal ob im MediaMarkt, GameStop oder im kleinen Freakladen) sollte man ein Klima schaffen, welches zumindest "etwas" nach "he, die haben mich lieb, ich geh da wieder hin!" riecht.

Bei den oben genannten Beispielen fällt sowas nur verflixt schwer!

Sorry, dass du den Text in den falschen Hals bekommen hast!

Also den Vorwurf von Funatic finde ich überzogen. Wenn ich in einen MediaMarkt oder Saturn gehe, sehe ich immer eine Menge Mitarbeiter herumstehen und miteinander quatschen, aber kaum einer kommt aus eigenem Antrieb auf mich zu und fragt ob er mir helfen kann. Ich habe im Gegenteil viel mehr das Gefühl, dass die noch versuchen mir aus dem Weg gehen, wenn ich auf sie zukomme.

Und noch zwei Beispiele für schlechten Service:

1. MediMax, Hamburg, Wandsbek Markt:
Meine Freundin und ich suchen nach einem bestimmten NetBook (mit dem ich gerade schreibe). Auf Nachfrage erhalten wir die Auskunft, dass dieses in ganz Hamburg bis auf weiteres nicht zu bekommen sei, höchstens das Ausstellungsstück... für 20 Euro weniger.

MediMax, Hamburg, Farmsen, ca. 30 Minuten später:
Auf Nachfrage nach besagtem NetBook erhalten wir die Auskunft, dass das Gerät auf Lager ist, auch in verschiedenen Farben. Weitere 2 Minuten später hatten wir das Gerät in den Händen.

2. T-Punkt, Hamburg, Wandsbek Markt:
Ich möchte für meine Mutter einen digitalen Fotorahmen mit MMS Funktion kaufen. Auf Nachfrage erhalte ich die Auskunft, dass dieser in ganz Hamburg ausverkauft sei, und so schnell nicht wieder geliefert werde.

Anderer T-Punkt, Hamburg, Wandsbek Markt, ca. 30 Meter weiter und 1 1/2 Minuten später. Natürlich ist der Fotorahmen erhältlich...

Das muss ich nicht verstehen, das ist wohl die viel besungene Servicewüste. Ich habe auch schon das Gegenteil erlebt, ausgerechnet beim viel gehassten MM mit meinem Kühlschrank, der war beim einen nicht mehr zu haben, also hat man den bei einem anderen geordert und mir direkt geliefert.

Aber allgemein sind sämtliche Ketten zu teuer bei zu wenig Service. Von Stress mit unzufriedenen Kunden kann ich als Mitarbeiter bei einer großen FastFood Kette ein Lied singen. Denen muss ich mich aber trotzdem stellen und kann nicht vor ihnen weglaufen, wie die lieben Elektronikmarktkettenmitarbeiter...

Also ich habe Krankenpfleger gelernt und wenn ich Fachlich so schlecht wäre wie viele Verkäufer, hätte ich schon so manchen Pat. unter die Erde gebracht.
Auch im Krankenhaus wird gespart ohne Ende. Immer mehr Belastung bei schrumpfenden Personal. Trotzdem wird erwartet das man freundlich ist und fehlerfrei arbeitet.

Und gerade die Läden wie MediaMarkt und Co. sind ja alles andere als billig.

Als ich mir einen AV-Receiver von Yamaha kaufen wollte fragte ich den Verkäufer bei MM was den der Unterschied zwischen dem Modell für 699€ zu dem für 1098€ sei. Und die Antwort war das die Fernbedienung bei dem Teureren Model Programmierbar sei. Mehr konnte er mir nicht sagen. Da wusste ich als Kunde ja mehr.

Schon schlimm dass die Dienstleister im Einzelhandel für ihr Geld auch noch arbeiten müssen! Ich bin übrigens Intensivpfleger und weiss was es bedeutet unter widrigen Umständen eine solide Dienstleistung zu erbringen.

Das Problem ist doch so vielschichtig, das kann man hier gar nicht in seiner Gänze erfassen!
Viele Angestellte denken, wenn ich so wenig bezahlt bekomme, dann rühr' ich auch den Finger nicht zu viel...Dass das ein Schuss ist, der sehr schnell nach hinten losgehen kann, weiß aber auch jeder. Wenn ich in meinem alten Beruf so gedacht hätte (Bauzeichner), dann hätte mich der Architekt eiskalt rausgeschmissen nach den gesetzmäßigen Abmahnungen...
Die vielbeschriene "Service-Wüste D" ist ein gar zweischneidiges Schwert: in vielen Fällen durchaus da (ich denke nur an Sekretariate an meiner Uni...), in anderen eben nicht.
Dass die Mitarbeiter im MM/Saturn/MediMax und Co. teils so sind, liegt an vielen Dingen in Kombination, da spielen Löhne nicht die größte Rolle, auch schlechtes Arbeitsklima usw., aber das gibt es eben anderswo auch.
Ich denke auch, dass viele sich mal am Riemen reissen sollten, denn wenn sie selbst Kunde sind, dann wollen sie ja auch guten Service und beschweren sich gleich.
kleine Anekdote: Ich habe mal einen mir unbekannten Kunden sehr nett und umfassend beraten (sagt er), und dann stellte sich später heraus, dass er Chef meines Lieblingsinders ist. Seitdem werden wir immer mit Handschlag begrüßt, und er gibt eben das zurück, was er bekommen hat. So geht's auch...
Als ich damals beim MM gearbeitet habe, hab ich mit meiner Freundin ein Elektrogerät auf Personalpreis gekauft, da kam's dann aufgrund von Fehlinfo und Unfreundlichkeit an der Kasse beinah zum Eklat, was für mich natürlich auch nicht toll war... Erst recht, weil ich ja da arbeiten musste, aber eben auch, weil ich die Kundensicht durch meine Freundin hatte...
Die Aussage, dass die Geiz ist Geil-Mentalität viele Läden hart gemacht hat, stimmt auch nur zum Teil. Man sehe sich mal Amazon an, wenn man da schlechten Service bekäme, wäre es auch nicht das geworden, was es ist. GameStop (ich hasse die Läden!) ist aber allen widrigen Umständen zum Trotz auch recht groß geworden, warum?
So könnte man das immer weiter spinnen, für mich gibt es jedoch nur EIN ABSCHLIESSENDES URTEIL:

Auch ich hätte nicht so gut sein können in meinem Job, WENN ICH IHN NICHT GERN GEMACHT HÄTTE! Man muss das ein bisschen gern machen, sonst ist man nirgends gut, und das schlägt sich eben auch im Service nieder.

Tja, was soll man da sagen. Ich halte Gamestop nach wie vor für ne Krankheit - ein durch und durch übler Laden mit üblen Geschäftspraktiken. Jedesmal wenn ich an der hiesigen Filiale vorbeilaufe (auf dem weg zum ECHTEN Gameshop in Aschaffenburg: www.consolemania.de) fühl ich mich fast schon schmutzig, Spieler zu sein.
Gelegentlich kommt man auch bei nem Gamestop an nette Verkäufer die ne Ahnung haben, aber für gewöhnlich gibts genau das Gegenteil.
Was gabs früher überall für tolle Fachgeschäfte...

Da haste recht! Bei uns gab's drei sehr gute, alle weg...schnüff...

@funatic: Kann ich so absolut nicht bestätigen, doppelt und dreifach nicht. Ich hab hier leider keine kleinen GAmesläden mit Neuware, nur Gebrauchtläden, wenn ich aber mal inm Aachewn, Köln oder so bin sind kleine Läden günstiger, besser im Service und so weiter. Das gleiche bei einem kleinen EP mit brauner und weißer Ware, nie teurer, oft aber günstiger, Lichtjahre besserer Service usw. Gleiches Spiel bei PC-Komponenten, kleinem Bekleidungsgeschäft gegen große Ketten etc.
Es liegt also sicher nicht am Preis, eher an Werbung und Marktmacht, der Preis großer Ketten ist aber sehr oft ein Witz.

Davon abgesehen, ich kann auch bei kleinen Onlineshops günstig einkaufen, mein Centerspeaker war bei einem kleineren Anbieter z.B. sehr günstig zu haben, es muss nicht unbedingt Amazon sein. Spielegrotte.de ist auch ein brauchbarer Onlinehändler. Und ich muss keine 40-65 Km fahren.

Das ist nicht nur in den Großen Elektro ketten so. Habe im November im Fachhandel God of War 3 Ultimate Edition vorbestellt. Habe danach immer wieder angerufen ob das wirklich kommt Antwort "auf jeden Fall". 3 Tage vor erscheinen hab ich nochmal angerufen Antwort "das ist so stark Limitiert das wir keine bekommen". Wahnsinn dachte ich musste dann 1 Stunde im Internet suchen bis ich noch eine Version in Österreich fand. Ich finde sowas darf einem Fachhandel nicht passieren.

das es auch besser geht, zeigt mein Shop des Vertrauens: Joypad Videospiele (leider nur an drei Standorten zu finden: Tübingen, Sindelfingen und Reutlingen).
Wenn du da rein kommst, wirste zu allererst mal ordentlich begrüßt, wenn du zum 2ten oder 3ten mal reinschtiefelts sogar schon mit "hey, auch wieder da, was geht denn so? Haste blabla schon durch?"
Da hab ich mich auch schon mal Stundenlang nur über Spiele Unterhalten oder hab mir die Meinung der Verkäufer eingeholt. Da wird jedes Spiel, so vermute ich :), mindestens einmal angespielt um dem Kunden auch eine Qualifizierte Antwort geben zu können. Ich kann JEDES Spiel Probe zoggen, kann mir alles zeigen lassen und man nimmt sich Zeit. Bei meinem letzten Besuch (Army of Two TFD geholt) hat der Verkäufer meines Vertrauens sich eine ganze Stunde Zeit genommen eine Mutter zum Thema "Spiele für Kinder" zu beraten...was will man mehr.

Fazit für diesen Shop: Hier bin ich Gamer, hier darf ich sein!!!