Meckerweide

[Marc29101971]

Fuffelpups wrote:

1. Pfui.

2. Pfui.

3 & 4. Ok, wenn da nichts von 1 und 2 mit dabei ist.

Ich mag Kokosmakronen. ()

Kokos? PFUI

[IceWilliams]

Microsoft Store Deutschland:

Vor 14 Tagen gab es eine Sonderaktion, Halo 5 + Spartan Controller für 89,- Euro.
Ein Tag später: gleiches Paket, 64,99.

Wollte ich erst neu bestellen, dann aber bei konsolenschnäppchen gelesen, das bei dem 89 Euro Angebot zwei Controller dabei sind. Auftragsbestätigungsmail gelesen , tätsächlich: Artikel 1 Halo 5 + Spartan Controller. Artikel 2 Spartan Controller.

Lieferung erhalten: nur ein Controller. Jeder der das 65 Euro Bundle gekauft hat: nur spiel, kein Controller.

Fehler macht jeder, aber dann sollte man die auch ausbügeln, zur Kundenzufriedenheit. Va bei einem Unternehmen dieser Größenordnung.

Aber was macht man? Jeder der das 65 Euro Paket bestellt hat, bekommt den Controller umsonst – super.
Wer am Tag zuvor 89 Euro bezahlt hat, ist wohl ein Kunde zweiter Klasse: kein zweiter Controller, auch auf Nachfrage keine Erstattung der Preisdifferenz auf 65 Euro – was absolut das mindeste wäre, was man anbieten müsste !

Service an sich: beim ersten Anruf hat man gesagt, man arbeite an dem Problem und ruft zurück. Dann kam eine Woche später eine Mail, ob ich zufrieden mit der Problemlösung bin. Problemlösung? Da hat man den Fall wohl einfach geschlossen, ohne Rückruf… Also nochmal angerufen, leider samstags. Nach 35 Minuten Wartezeit aufgelegt. Heute dann wenigstens problemlos jemand erreicht, aber man versucht nichtmal dem Kunden zu helfen.

Ob das im US store auch so mies gehandhabt wird?

[ChrisKong]

Ich bin da bei Kokos auch wählerisch, auch wenn das Gerücht umgeht, meine Familie hätte die geklaut. Oo

[MontyRunner]

@Ice
Das ist bitter. Aber ich danke Dir, denn jetzt bin ich nicht mehr sauer darüber, das Angebot nicht mitgenommen zu haben.

[IceWilliams]

Ich schicke wohl auch zurück zum Store. Der Controller war sowieso schlecht verpackt und daher die Verpackung leicht zerdrückt.
Da bestell ich den Controller halt einzeln bei Amazon für 55 Euro und Halo ist nach dem Test sowieso eher ein 20 Euro Titel für mich.
5 – 7 Stunden Kampagne sind mir da zu wenig, wird irgendwann später nachgeholt

[D00M82]

Wieso sollten bei dem 89 Euro Artikel zwei Controller dabei gewesen sein?
Da stand doch: Halo 5 + Spartan Controller.

Und wieso sollte man den Preis anpassen, wenn man am Tag zuvor ein Angebot angenommen hat?

[IceWilliams]

Kundenkulanz? Wenn du heute bei Amazon, Media, oder wem auch immer einen Artikel kaufst, der morgen 10 Euro günstiger ist, wird dir jeder Händler die Differenz erstatten. Einfach weil man die Kunden zufrieden stellen und an das Geschäft binden will.

Und wieso zwei Controller dabei sein sollten ? Weil es auf jeder Rechnung stand…. Egal ob Bestellbestätigung , Versandbestätigung oder dem beiliegenden Lieferschein. Also wenn ich mich rein auf den mit Microsoft abgeschlossenen Kaufvertrag berufen würde, müsste Microsoft wohl auch zwei Controller liefern…

[captain carot]

Sorry, aber das macht garantiert nicht jeder Händler. Also anpassen.

Wenn es natürlich auf deiner Rechnung, Versandbestätigung und Lieferschein steht würde ich das entsprechend reklamieren.

Wegen Kampagnenlänge nur mal so nebenbei: Ohne Eile auf normal siebeneinhalb Stunden, auf legendär bist du weeesentlich länger beschäftigt. Falls der MP nicht interessiert kauf ich aber praktisch keinen FPS über 40,-€.

[Lofwyr]

Die Lektion hab ich gelernt. Und das mich 343 Industries hinten rum heben kann.

[D00M82]

Ich persönlich habe es eben auch schon erlebt, dass im Nachhinein nix angepasst wird. Und das nicht selten, weil das eine Phase lang quasi mein Job war.

[IceWilliams]

Lokale Händler machen das garantiert alle – ansonsten geht man hin, gibt die Ware zurück und kauft sie neu. Das wissen natürlich auch die Händler und werden im Normalfall direkt die Differenz erstatten. vlt ist es in Köln oder anderen Großstädten anders, da man dort genügend Laufkundschaft hat, und nicht auf Stammkunden angewiesen ist. Bei uns ist es aber wirklich Standard, die meisten Händler werben sogar mit einer tiefpreisgarantie.
Da bekommt man teilweise auch Geld zurück, wenn man das gleiche Produkt bei der Konkurrenz in der Werbung gesehen hat.

Aber gut, ich kann’s ja umtauschen und der Microsoft Store wird in Zukunft gemieden

[captain carot]

Also wenn das bei dir ‘alle’ lokalen Händler machen, dann Glückwunsch. Ich kenne da schon einige, die sehr entgegenkommend sind. Allerdings können selbsrt die, die in irgendwelchen Einkaufsgemeinschaften sind oft nicht mit den allergünstigsten Preisen konkurrieren. Zumindest nicht Onlinepreise.

Aber in deinem Fall, da du das von Rechnung bis Lieferschein draufstehen hast würde ich ernsthaft die unvollständige Lieferung reklamieren. Und dem Händler (eben MS) Chance auf Nachbesserung, sprich zweites Pad nachsenden, einräumen. Ist nicht dein Problem, dass MS Mist gebaut hat.

[IceWilliams]

So meinte ich das auch nicht, auf online Preise gehen die auch nur in Ausnahmefällen ein. Aber auf ihre eigenen Preisdifferenzen oder die von lokalen Mitbewerbern eigentlich immer.

Das Chaos hat aber die nächste Stufe erreicht.der erste Kundenberater hat mich gerade zurückgerufen, wahrscheinlich Reaktion auf die Feeback Umfrage die natürlich nicht sonderlich positiv aufgefallen war.
Er sagt plötzlich das mir zwei Controller zustehen , aber auch laut Lieferschein zwei Controller geliefert wurden….. Nur gut das ich alles aufgehoben hab, inkl dem winzigen ausgebeulte Karton. Wie dort zwei Controller reinpassen, soll man mir mal erklären…..

Zwischenfazit: im Store weiß der eine nicht, was der andere macht….und was richtig ist, weiß wohl niemand. Jetzt will er bei ups nachforschen und sich nochmal melden – ich bin gespannt

[ChrisKong]

Was will der dort nachforschen? Ob die die Ware ausm Karton genommen haben, den einen Controller eingesackt und den Rest in einen kleineren getan haben?
Ist doch einfach nur lächerlich und Hinhalte-Taktik. Das klingt so, als ob keiner der Mitarbeiter wirklich über Kompetenzen verfügt und einfach mal was sagt, um Zeit zu gewinnen.

[IceWilliams]

Am ärgerlichsten ist einfach das einer so, einer so redet. Und das ganze ist auch kein Einzelfall, bei konsolenschnäppchen hat die News mittlerweile knapp 300 antworten, fast alle mit den gleichen Problemen. Den Vogel schießt aber einer ab, der weder spiel noch Controller sondern einen WLAN Adapter erhalten hat ^,^

[Autor]

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