Meckerweide
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Hab nu ne Antwort zu meinem fehlendem Drakengard 3 Spiel von Square Enix bekommen und vorweg, jetzt bin ich richtig angepisst:
“Guten Tag!
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß es wir Ihnen bei den Schwierigkeiten mit Drakengard 3 nicht weiterhelfen können, da die Bestellung mehr als 18 Monate zurückliegt.
Wir bedauern entstandene Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Square Enix Support-Center Team”
Das kann ja wohl nur nen schlechter Scherz sein? Erstmal kriegen die es noch nicht mal zustande ne kurze E-Mail richtig zu schreiben und dann werd ich auch noch so abgewatscht!!? Nur weil irgend so ein Vollpfosten vergessen hat den Zettel mit den Codes bei zu packen. Vermutlich hat der Packmeister den Zettel selber behalten.
Also hab ich 70 Tacken für nen Haufen Pappe und Altpapier bezahlt. Ach ja ne ganze 7 Songs umfassende Musik CD war auch noch dabei. Bei SE denkt man wohl alle regen sich immer auf das es den Soundtrack nur in Download Form gibt, also packen wir den auf CD und verbannen das Spiel als Code auf nen Zettel. Wäre ja auch unerhört 50 Cent mehr zu bezahlen um ne weitere Disc bei zu legen.Ich werd dem Pissverein ne saftige mail zurück schreiben, die vermutlich keinen Interessieren wird, aber mir zumindest Luft verschafft. Wenn da nicht noch so tolle Spiele wie Deus Ex kommen würden, würd ich den Verein glatt boykottieren.
Kann gar nicht in Worte fassen wie viele Schimpfwörter mir gerade durch den Kopf gehen!
@ Tokyo
Also zumindest bei “normalen” Gütern geht die Beweispflicht (versteckter/nicht ersichtlicher) Mängel nach 6 Monaten (glaube ich) auf den Kunden über.
Damit zusammenhängend hast du (ebenfalls bei “normalen” Gütern) einen gesetzlichen 24 Monate-Gewährleistungsanspruch, in dem der Hersteller max. 2 mal die Gelegenheit zur Nachbesserung (aka Mängelbeseitigung) erhalten muss. Falls es danach zu keiner Besserung gekommen ist, kannst du theoretisch aufgrund von mangelhafter Ware dein Geld zurückerlangen (vom Kaufvertrag zurück treten, aus Gründen eines nicht behobenen Mangels).
Zumindest müsste das ungefähr richtig sein. Aber ich gebe natürlich keine rechtsverbindliche Auskunft.
Das Grundproblem ist hierbei die Beweislastumkehr nach 6 Monaten, also dass du beweisen musst, dass die Codes nicht beilagen.
Darüber hinaus habe ich keinen Schimmer in wie weit das auch für digitale Waren gültig ist.
Es mag sich ggf. rechnen mal zum Verbraucherschutz zu stiefeln. Die beraten aber leider auch nicht kostenlos und sind i. d. R. auch nicht “rechstverbindlich”. Können dir aber vielleicht trotzdem helfen ein Schreiben aufzusetzen.
Ich persönlich würde auf jeden Fall “Widerspruch einlegen”, so dass der Gewährleistungsanspruch gewahrt bleibt.
Also, in der Regel wird da auch nicht davon ausgegangen, dass das jemand reklamiert und in betrügerischer Absicht handelt. Dafür wäre der Gewinn wohl zu marginal. Glaub da nicht wirklich, dass das überhaupt gross missbraucht wird, auch wenns schwarze Schafe geben mag. Nur setzt man Millionen für Marketing und Image-Pflege bei den Konzernen ein, da sollte ein Code für dich locker drinliegen, zumal der Aufwand ja lediglich eine Mail mit entsprechenden Codes wär.
Aber der eigentliche Oberfail ist sowieso, dass Ne solche Edition aus Codes besteht. ^^
Das mit dem Mail hast du aber so nicht ganz richtig verstanden. Es geht nicht nur darum, nicht frech zu werden, sondern es so zu formulieren, dass die Spackos ihr Gesicht wahren können. Funktioniert nicht immer, aber Wutmails kann man hinterher auch noch schreiben.
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