Playstation 4 Talk

[Wichtgestalt]

So, mal der aktuelle Stand bei mir:
Ich habe einen knapp 400€ teuren Briefbeschwerer unter meinem Fernseher stehen, der nett blau blinkt.
Wäre ich jetzt Investmentbanker an der Wallstreet, würde ich mich über dieses Schnäppchen freuen, aber da ich es vor der Wahl meines Studienfachs verpasst habe, mein Gewissen am Eingang der Uni abzugeben, bin ich nur ein bescheidener Ingenieur. Soweit, so bescheiden.
Aber dafür gibt es ja Servicenummern und Kontakt-Emails.
Nachdem sich eine Woche lang niemand um mein Onlineformular zur Abholung der PS4 gekümmert hatte, füllte ich den ganzen Rotz gestern noch einmal aus. Ich bin ja nett.
Und siehe da, heute morgen hatte ich eine Antwort.
Um genau zu sein eine computergenerierte, nichts sagende Email mit einem PDF-Anhang, der meine offene Fragen eins zu eins wiedergab.
“Naja”, dachte ich mir, “gehen wir mal davon aus, dass diese Mail standartmäßig abgeschickt wird und du die Antwort auf deine Fragen bekommst, wenn da wirklich ein Sachbearbeiter dran sitzt”
Am Arsch!
Natürlich kam keine weitere Mail, aber da ich ja nicht komplett blöd bin (nur ein bißchen [unter Alkohol ein bißchen mehr^^]), rief ich doch einfach mal unter der Servicenummer von TVS nach Feierabend an und was soll ich sagen nach 30 Sekunden war ich auch mit jemanden verbunden.
Ich schilderte also mein Problem und es ergab sich folgendes Gespräch:
Ich: ” Aus ihrer Mail geht leider nicht hervor, ob mein Wunschtermin für die Abholung klappt. Können Sie mir etwas dazu sagen?”
TVS: “Nein! Die Daten aus ihrem Onlineformular werden an uns, an Sony und an die DHL weitergeleitet. Die DHL wird dann bei Ihnen klingeln. Ob dies an ihrem Wunschtermin ist kann ich ihnen nicht sagen.”
Ich: “Aber kriege ich dann noch einen Mail von der DHL, wenn meine Daten sowieso zu denen gehen?”
TVS: “Nein! Aber falls der Postbote Sie nicht antrifft, wirft er ihnen den Aufkleber für die Rücksendung der Konsole in den Briefkasten”
Ich: “Äh, super, warum kann ich einen Wunschtermin für die Abholung angeben, wenn es im Prinzip eigentlich egal ist?”
TVS: ” … Dazu kann ich ihnen nichts sagen. Das ist so zwischen den Firmen abgesprochen.”
Ich: “Ok, ok, ist ja nicht ihre schuld. Mal ‘ne andere Frage: Mir wurde an der Servicehotline von Sony gesagt, dass ich nur die Konsole und das Netzkabel einschicken muss? Stimmt dies?”
TVS: “Ja, das ist korrekt!”
Ich: “Außerdem wurde mir gesagt, dass ich eine komplett neue Konsole bekommen würde. Stimmt das?”
TVS: “Ja, im Moment werden alle kaputten PS4 Konsolen nur kurz überprüft und danach an Sony gesendet.”
Ich: “Ok, mir wurde auch bei der Serviceline gesagt, dass es ungefähr 8 Werktage dauern wird. Kommt das ungefähr hin?”
TVS: “Nein…”
Ich: ” Ich hoffe, sie sagen jetzt “Nein… meist geht es schneller” ?”
TVS: ” Nein… meist dauert es länger.”
Ich: “Können Sie mir ungefähr sagen, wie lang es dauern wird?”
TVS: “Nein… wir bekommen Geräte von Sony, allerdings nur nach und nach. Sobald wir diese haben, schicken wir die auch an die Kunden.”
So ist jetzt mein aktueller Stand.
Es tut mir leid, aber dies ist für Sony ein Armutszeugnis. Mir etwas beim ersten Telefonat etwas zusichern, was man nicht halten kann. Und wenn mein erstes Formular sowohl an Sony, als auch an TVS, als auch DHL gegangen ist, warum kann mir dann niemand sagen, warum keiner auf meine Mail geantwortet hat?
Fragen über Fragen, aber wenn bis Montag nichts im Briefkasten ist, mache ich richtig Streß.

[kevboard]

kevboard wrote:

bei Sony muss man Humor mitbringen xD sonst wird man irgendwann wahnsinnig glaub ich…

das gillt in jedem berreich xD

[Fuffelpups]

Servicewüste Sony, das ist echt scheiße…

[ChrisKong]

Sonys Kundendienst is for the players. Ich war nie ein Freund dieser Firma, das ist mit ein Grund. Und du bist auch bei weitem nicht der einzige, der sich über diesen miesen Service beschwert, frag mal Schnitzel. Na auf jeden Fall scheinen sie nichts aus den Gens davor dazugelernt zu haben, der Service war eben auch da schon ein Armutszeugnis.
Ich hoffe zu ziehst die richtigen Schlüsse und wirst nicht noch einmal Early Adopter einer Sony Konsole, kaputt gehen kann jede, aber bei denen bist du am schlimmsten dran. Das würde ich einfach nicht honorieren.

[genpei tomate]

Liebe Forummembers und speziell Wichtgestalt, mir blutet das Herz, ich fühle/leide mit dir/euch ( ist nicht die erste/einzige Geschichte die ich über sowas lese…) und was stelle ich fest? The same old story happens again…..
Ich hatte wie Wichtgestalt eine ähnliche Geschichte mit der Ps3, ich habe mitgefiebert bei der Veröffentlichung der Ps4/Xb1, letztere bekommt wieder ein Systemabstürz nach dem anderen, Sony hat nach geschätzten und schlecht nachgerechneten 15 Jahre Videospielkonsolen-Erfahrung immer noch kein stabiles System auf dem Markt geworfen und old Genpei zieht sich immer mehr zurück in die Retro-Ecke, und investiert sein Geld lieber in “Alt-und-bewährt” als “neu-unstabil-und nervig”.
Ja, meine Nerven machen das nicht mehr mit, ich habe meine Ps4 Bestellung storniert, davon ganz abgesehen dass mein Retailer am Anfang der Woche mir immer noch nicht sagen konnte wann denn meine Kiste eintrudelt, und ich war fast froh kein Geld für einen Egoshooter ausgegeben zu haben ( Killzone) und mich womöglich, wie in der “Last Gen” schon wieder mit kaputten Kisten rumzuplagen, meine Bilanz lautet nämlich 2x X360 und 1xPs3 abgeraucht und, ich habe NICHT EINE EINZIGE SONY KISTE aus der Anfangszeit ( Ps1/ps2) die es im “original” bis heute überlebt hat!!, ich mag sowas nicht mehr mitmachen.
Klar, irgendwann wird genau DAS Spiel erscheinen was mir all meine Vorsätze übern Haufen werfen läßt, ich kratz schon wieder das Geld dafür zusammen, hoffe dass bis dahin die “Kinderkrankheiten” verschwunden sind, und werd bis dahin hoffentlich etliche gute wiiU Games im Regal haben, und hoffen dass die Sonys und Microsofts dieser Welt, mit ihren Hardwarerevisionen die Kurve kriegen und uns Zocker diese Gängelei ersparen, aber: ich bleib skeptisch…..
Amen und gute Besserung allseits!

[captain carot]

Was den Service angeht kann sich Sony immer noch eine Scheibe bei MS und gleich drei Scheiben bei Nintendo abschneiden. Gerade letztere sind freundlich, fix und unkompliziert.Seltsamer Weise ist mir von Nintendo auch noch keine Konsole abgenippelt.
Der Fairness halber, meine 1995er PS1 ist erst Ende 2003 verstorben, anderthalb Jahre nachdem ich sie verkauft hatte. Und die PS2 wird jetzt 10.

[Wichtgestalt]

Ich selber kann eigentlich auch nicht über die Qualität der vorherigen Konsolen meckern.
Die PS3 tut seit knapp 6, 7 Jahren tadellos ihren Dienst (ok, das Laufwerk ist mittlerweile etwas lauter), die PS2 seit über 10 Jahren und selbst meine PS1 läuft immer noch einwandfrei. PSV, alles bestens, ebenso die PSP (seit 1 Jahr nicht mehr in Betrieb, aber sollte immer noch stimmen).
Nur dieses blöde Rumgeeiere[sic?] zwischen TVS und Sony nervt mich halt. Ich hoffe mal, dass meine Konsole am Montag abgeholt wird.
Ich melde mich im Bezug auf dies Thema wieder, sobald ich etwas neues zu berichten habe.

[Black Kaindar]

captain carot wrote:

Was den Service angeht kann sich Sony immer noch eine Scheibe bei MS und gleich drei Scheiben bei Nintendo abschneiden. Gerade letztere sind freundlich, fix und unkompliziert.Seltsamer Weise ist mir von Nintendo auch noch keine Konsole abgenippelt.

Der Fairness halber, meine 1995er PS1 ist erst Ende 2003 verstorben, anderthalb Jahre nachdem ich sie verkauft hatte. Und die PS2 wird jetzt 10.

Über den Service von MS kann ich seit meinen 360-Anfangserfahrungen ehrlich gesagt auch nur den Kopf schütteln. Ich habe die Konsole ganze 3mal!!! mit den selben Problem eingeschickt und hatte spätestens nach einer Woche wieder den selben Fehler (RROD). Zwar gab es keine Probleme beim Abholen aber was bringt dir die freundliche Beratung und der pünktliche Abholservice wenn das Ding am Ende eh wieder kaputt zurück kommt?

[kevboard]

das hat ja aber nix mit dem service zu tun sondern mit dem beschissenen innendesign der 360. denn du sagtest es ja, es war schnell und gut der service kann ja nix dagegen machen dass die leute die für das innenleben der ersten 360 zuständig waren mist gebaut haben

also als ich mal ne defekte 120gb hdd bei der Elite hatte hab ich da angerufen und die seriennummer durchgeben müssen und schon war die neue HDD unterwegs. ich musste die alte nichtmal einschicken.

[Black Kaindar]

Naja von nem Service als Gesamtleistung (in dem Fall MS) kann man denke ich schon erwarten das das Ding heil zurück kommt. Ich gebe nem Restaurant ja auch nicht volle Punktzahl wenn der Kellner zwar höflich und freundlich ist, mir aber dreimal das falsche Essen bringt !
Ein gutes Zeichen ist es für mich halt immer wenn man einen Service nie in Anspruch nehmen muss. Das war in meinem Fall bisher halt toitoitoi, Nintendo und auch Sony!

Ich kann das Problem bei Wichtgestalt aber auch gut nachvollziehen. Die 360 war nach den Vorfällen für mich erstmal ein rotes Tuch und das hat sich auch erst wieder mit dem (späteren) Kauf einer 360 Elite gebessert!

[Johnny Flowers]

In Sachen Service und Langlebigkeit der Hardware ist Nintendo wirklich vorbildlich. Auch nach intensivem Gebrauch laufen bei mir alle Nintendo-Geräte beinahe wie am ersten Tag, auch etliche Jahre/Jahrzehnte später.

In Bezug auf Sony ist das unter Hinzunahme des für mich derzeit extrem mauen Spieleangebots ein Grund, erst mal zu warten. Im Freundeskreis sind nämlich auch etliche Day-One-PS3s damals abgeraucht. Ich selbst bin erst mit der ersten Slim eingestiegen, die bis heute einwandfrei läuft.

Aktuell kann ich noch gut warten. Bis der erste must-have-Titel erscheint ist dann ja vielleicht auch die erste Hardwarerevision in Sicht…

[Cold Seavers]

Hmmm wichtgestalt wenn das so lange dauert dann gib die Kiste sofern bei Amazon bestellt doch dort ab.

Sofern die Ersatz haben geht das doch mega Schnell.
Auf TVS hätte ich keine Böcke

[Lofwyr]

Ich hätte mich auch an den Verkäufer gewandt. Sonys Service ist bekannt dafür das er schrecklich ist. Mit MS habe ich gute Erfahrungen gemacht. Ich hab sogar mein Geld zurück bekommen als ich einen runtergeladenen Film nicht fertig schauen konnte weil die Konsole verreckt ist. Die miese Verarbeitung ist natürlich was anderes.

[captain carot]

Beim 3DS meiner Tochter hatte sich kurz vor Ende der Gewährleistung eine Schultertaste verabschiedet, war für mich bis jetzt der erste Defekt bei ner Nintendo Konsole überhaupt. Das war nicht nur fix und unkompliziert erledigt, die haben auch direkt den unteren screen getauscht und einen neuen Stylus dazugepackt.

[kevboard]

captain carot wrote:

Beim 3DS meiner Tochter hatte sich kurz vor Ende der Gewährleistung eine Schultertaste verabschiedet, war für mich bis jetzt der erste Defekt bei ner Nintendo Konsole überhaupt. Das war nicht nur fix und unkompliziert erledigt, die haben auch direkt den unteren screen getauscht und einen neuen Stylus dazugepackt.

wow O.O

mit dem Nintendo service hatte ich noch nix zu tun… weil die dinger halt meist unkaputtbar sind

[Autor]

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