PlayStation 5 Talk

[genpei tomate]

Warum komme ich unter “Konto” nicht auf das Menüpunkt “Sicherheit”?
Gibt es so wie bei Nintendo eine Sony hotline die ich belästigen kann??
Und warum ist es gesetzlich erlaubt, dass Retail!!! ASpiele nicht funktionieren, wenn ich offine bin??
Ich scheitere dauernd am zweistufigen Verifizierungscode: Das fucking System will meinen Code nicht, ich weiß nicht, woher ich sonst welche kriegen soll/kann/muss und habe über meien Mail Acoount berits schon zig fach die Bestätigung über die Änderung meines Paßwort gekriegt, aber:
Entwedet heißt es “ID oder Paßwort falsch” oder “verifizierungscode eingeben” und letzteres will es auch nicht.
Habe von 10 Verifizierungsdinger gelesen, die ich haben müsste: WOHER???
Nikui ( Jap für Hass) und Death to all online Shit!!!

[genpei tomate]

Nochmal: Warum erscheint bei mir unter “Konto” das Wort “Sicherheit” nicht?
Überall im Netz lese ich davon, ich habe es auf Video gesehen aber unter “Konto” werde ich aufgefordert, mich anzumelden, sonst geht es nicht weiter, aber anmelden kann ich mich nicht so lange die zweistufige Verifizierung eingestellt ist weil spätestens bei der Verifiz.nr geht es nicht weiter.
Alle Verifizierungsnummer die ich habe, will das Feld nicht annehmen.
Chatbot Shit Assistant will mir auch nicht weiter helfen und hängt sich auf, nachdem ich meine mailadresse angegeben habe.
Hilfe

[SonicFanNerd]

Du solltest dich an den Service wenden.

Da die 2 Faktor Authentifizierung aktiviert ist und du, so habe ich dich verstanden, keinen Zugriff auf eine 2 Faktor Authentifizierung hast (per Email oder per App auf dem Handy z. B.) kommst du nicht mehr in deinen Account.

Also musst du den Service kontaktieren. Halte deine Daten bereit (gab’s bei Sony Sicherheitsfragen? Also “Lieblingstier” etc).
Solltest du mit Zahlungsmittel wie Kreditkarte bezahlt haben, sind sicher auch diese Daten hilfreich.

https://www.playstation.com/de-de/support/contact-us/

Ne andere Möglichkeit den Support zu kontaktieren habe ich ad hoc nicht gefunden.

Mach das Ganze am besten am PC und nicht per Konsole.

Wenn dann alles hoffentlich wieder tutti ist, musst du noch klären, was.da nun überhaupt passiert ist.

Viel Erfolg.

Edit:
service@de.playstation.com

[genpei tomate]

Danke Sonic, werde ich heute Nachmittag angehen, auch wenn mir eher danach ist, alle Konsolen aus dem Fenster zu schmeißen.
Der Link ganz unten funktioniert nur so weit, dass ich Thunderbird erst mal eine Spende zukommen lassen müsste, ehe ich was schreiben kann.
Aber: Wäre es ein direkter-Formular gewesen, mit dem ich mit einem Menschen schreiben würde? Und wenn ja, kann man diesen Spendenaufruf umgehen?
Und bei
https://www.playstation.com/de-de/support/contact-us/
gibt es anscheinend nur Bots und ganz genau mein Problem bearbeiten kann ich irgendwie nicht, da sie wie überall auch anmerken, ich soll in die Options gehen. Aber genau in jene komme ich nicht rein, sie erscheinen nicht mal und wenn dann, mit dem freundlichen Hinweis mich im Psn anzumelden, ehe ich über die Options verfüge wie z.B. geschildert auf “Konto” zu gehen, wo ich was bearbeiten könnte bzw. das Häckchen in die Verifiz.-Einstellungen vornehmen könnte und erst Recht unter dem Menüpunkt “Sicherheit” agieren könnte, der jetzt überhaupt nicht zugänglich ist.
Ich habe ein neues Paßwort anlegen können und das Verifizieren mit Satz undsw. klappte zwar, aber nur um das Passwort vom System bestätigt zu bekommen.
Dann will die Ps5 meine Mailadresse haben und spätestens dann, wenn ich mich verifizieren will, scheitert es an den Codes. 3 habe ich verbraucht obwohl ich mir sicher bin, einen davon war noch nicht verwendet worden und ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Chatbot hat sich bei meiner Email Abfrage aufgehängt. Weder vom Pc aus noch an der Konsole komme ich so weit, dass ich überhaupt mein Problem an den Punkten angehen kann, die ich meine, dort liegt das Malheur.
Was ist das für eine Grütze?

[Bort1978]

Klingt ja echt übel. Und wenn du es hier mal telefonisch probierst:

Hotline: Telefonisch erreichen Sie den Kundendienst am schnellsten unter der kostenlosen Rufnummer 06102 771 3001. Der Support steht montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

https://praxistipps.focus.de/psn-kundenservice-hotline-und-alle-kontaktdaten_102297#:~:text=Hilfe%20bekommen%20Sie%20dabei%20auf,18%3A00%20Uhr%20zur%20Verf%C3%BCgung.

[SonicFanNerd]

@genpei
Das

service@de.playstation.com

Ist einfach die E-Mail Adresse vom Support.
Dass bei dir Thunderbird aufpoppt, liegt daran, dass auf deinem PC (oder Smartphone?) dann Thunderbird als Standard E-Mail Programm hinterlegt ist.
Bzgl. Spende:
Thunderbird (Mozilla) ist ja Open Source und die bitten halt schon mal um ne Spende. Das kannst du aber eigentlich ohne Probleme weg klicken.

Einfach:
Die E-Mail Adresse kopieren und dann mit deinem E-Mail Programm der Wahl eine Email mit deinem Problem an diese Adresse (also als Adressat dann einfügen) schicken.
Ganz normal halt, wie wenn du mit jemand hier aus dem Forum ne Email schreiben würdest.

Ooooder (und das ist in deinem Fall vielleicht einfach besser) du nutzt mal die Service Hotline, die bort rausgesucht hat. Telefonisch lässt sich das ggf. auch schnell klären (per Email dauert immer).

Weiterhin gutes Gelingen.

[genpei tomate]

Danke für eure Hilfe, Jungs. 🙂
Nach einer Stunde Warteschleife beim Tel. Support habe ich es aufgegeben und stattdessen einen ausführlichen Brief über Mail geschickt.
Ich rechne mit einer laaaannngen Wartezeit, eh sich jemand zurück meldet, aber immerhin besteht die Chance, dass mir geholfen wird.

By the way: Hätte jemand Lust in leichter Sprache zu erklären, was es mit diesen Codes für die zweistufige Verifizierung auf sich hat, woher ich sie haben müsste, ob ich welche irgendwoher kriegen kann etc. etc.?
Ich habe mein Profil Bild umbenannt, wie es vorher war, da es gestern beim einschalten unter einem anderen Namen erschien. Ob das was bringt, weiß ich natürlich nicht, aber Paßwort ist zurückgesetzt und von Sony aus per Mail bestätigt, nur dass es mit dem Anmelden im Psn nicht funktioniert, weil ich am zweistufigen Verifizierungscode scheitere. Ich hatte ein paar Codes aufgeschrieben ( von denen ich nicht mehr weiß, woher ich sie hab…) aber es funktioniert nicht.
Außerdem finde ich das befremdlich, dass ich unter “Konto” sofort aufgefordert werde, mich im Psn anzumelden und keine Chance habe, das Untermenü “Sicherheit” abzurufen, wo ich das Häkchen für die zweistufige Scheiße wegmachen könnte, um zumindest so zu sehen, ob ich Zugriff zu meinen Games habe.
Kein ER mitsamt DLC starten zu können mit meinem Save, ist schon ne Nummer!

[Fuffelpups]

Da müsste doch stehen was für eine Verifizierung es ist. E-Mail, SMS, oder Authenticator. Mehr fällt mir nicht ein.

In der Regel wird z. B. die E-Mail angezeigt aber nicht komplett, wenn der Code an eine Mail-Adresse geht.

[SonicFanNerd]

Ich will den Teufel nicht an die Wand malen, aber es liest sich so als wäre dein Account gehackt worden.

Jemand hat Kontrolle über dein PSN Kto erlangt und die 2 Wege Authentifizierung direkt aktiviert und dich damit effektiv ausgesperrt.

Dass du das PW nun geändert hast (mehrfach) hilft dir in dem Fall leider nicht, da du dich erst wieder ins PSN richtig einloggen kannst, wenn du dich mit der 2 Wege Auth. verifizierst.

Deswegen kannst du auch nicht deine Sicherheitseinstellungen per Konsole umstellen oder gar drauf zugreifen, da du eben über die 2 Wege Auth. nicht drüber hinweg kommst.
Das wird der Support machen müssen, damit du dich dann wieder (erstmal) nur mit deinem regulärem (oder inzwischen von dir geänderten) Passwort einloggen kannst.
Du solltest, sobald der Support die 2 Wege Auth. bei dir ausgestellt hat, dringend die 2 Wege Auth erneut aktivieren, aber dann eben für dich.
Bedeutet, dass du die 2 Wege Auth. in dem Konto wieder aktivierst, in dem Prozess wird dir vermutlich (genau kann ich es nicht sagen) angeboten, dass du als zweite Sicherheitsmaßname (a) eine Email Adresse hinterlegst, an die dann zusätzlich zum regulären Passwort bei jedem einloggen noch ein zusätzlicher Sicherheitscode gesendet wird, den du dann ebenfalls eingeben musst.
Oder (b) es wird dir ein QR-Code generiert, den du dann mit einer App (Android z. B. “Google Authenticator”) einscannen musst. In dieser App wird dir dann immer ein aktuell gültiger Sicherheitscode angezeigt für das PSN, welchen du dann eben neben deinem Passwort auch eingeben musst.
Also Methode (a): Anmelden mit normalem Passwort + Sicherheitscode, der dir auf deine hinterlegte Email gesendet wird.
Methode (b): Anmelden mit normalem Passwort + Sicherheitscode, den du aus einer Authenticator App per Smartphone erhältst (nachdem du das eingerichtet hast mit dem QR Code).

Aaber:
All das sollte dir der Support auch dann als Infos und Anweisungen mehr oder weniger auch mitteilen.

Sobald du (hoffentlich) wieder volle Kontrolle über dein Konto hast prüfe:

– Hast du nun ein neues “normales” Passwort erzeugt?

– Hast du (wie oben geschrieben) die 2 Wege Auth. für dich neu eingerichtet und funktioniert diese?

– Hast du deine letzten Transaktionen über das PSN überprüft? Sollten Käufe getätigt worden sein, die nicht von dir stammen -> Sofort erneut mit dem Support in Verbindung setzen und das beheben lassen.

– Nutzt du dein “altes” Passwort für mehrere andere Programme/Zugänge? -> Ändere dieses Passwort bei den betreffenden Diensten sofort und so schnell wie möglich.

– Hast du Zahlungsinformationen (wie Kreditkarteninformationen) im PSN als reguläre Zahlungsmethode hinterlegt? -> prüfe dringend deine Abrechnungen und informiere bei verdächtigen Aktivitäten umgehend das Kreditinstitut.

– Last but not least: Mache dir Gedanken, wie dein Account kompromittiert worden sein könnte. Hast du vielleicht in irgendeiner Email auf einen Link geklickt und deine Daten dort angegeben (Phishing).
Hast du deine Zugangsdaten unverschlüsselt auf einem Datenträger gespeichert, zu dem Jemand anders als du Zugang hatte?
Hast du vielleicht etwas heruntergeladen, was einen Trojaner oder Virus mit dabei hatte und ist dein System infiziert? Ggf. mit nem Keylogger? (Letztes gilt für PC (und/oder Smartphone)).

Das sind noch die Gedanken, die ich dir so mit auf den Weg geben könnte.
Ich hoffe es ist halbwegs verständlich.
Aber mehr noch hoffe ich, dass du gemeinsam mit dem Sony/PSN-Support wieder Zugriff auf dein PSN-Konto erhältst. Drücke die Daumen.

[genpei tomate]

Danke nochmal, Fuffel und Sonic.
Nein, ich habe niemals Kontodaten irgendwo hinterlegt und kaufe die Download Sachen immer per Guthabenkarte, die in der Regel immer genau anpasse an dem, was ich ausgeben will.
Tatsächlich hat jemand auf meinen Names sich ein Gta5 geleistet im PsN Store. Er/sie kann den Schund behalten, und sollte ich die kanppen 20 Euro als Guthaben gehabt haben, es wird jetzt garantiert nichts mehr drauf sein, das weiß ich.
Das ist für mich aber weniger das Problem, ich will nur Zugang zu meinen Games haben.
Des Weiteren, ob man es glaubt oder nicht, hantiere ich nicht mit Smartphones, so dass Qr Dinger, Keylogger und irgendwas Scannen für mich kein Thema sein können.

Tatsächlich glaube ich, dass ich ausgesperrt wurde und wer auch immer auf der “anderen” Seite agiert, der muss mir per zweifach Verifizierung den Zugang versperrt haben. Es ist nicht allzu lange her, da wurde mir im Forum nahe gelegt, diese Art Verifizierung einzurichten, jetzt scheint sie gegen mich verwendet worden zu sein.
Bei dem aktuellen Stand der Technik, die ich zur Verfügung habe ( “nur” Pc und Konsole) schätze ich, dass es darauf hinausläuft, mir jedesmal über Mail einen Code zuschicken zu lassen, wenn ich mit der Ps5 spielen will. Das wird sucken und ist weit weg von meiner Vorstellung von “entspannt” aber bla, bla ,bla, ist so und so…

[Fuffelpups]

Du brauchst den Code nur, wennn du dich neu auf dem Gerät anmeldest. Aber nicht jedes mal zum spielen.

[genpei tomate]

Gut zu wissen, Danke Fuffel, hoffentlich ist der Spuk mit einmal Code eingeben vorbei und hoffe dann, meine games mitsamt Saves noch beisammen zu haben. Fingercrossed, Holzklopf und Hufeisen lecken und so.

[RYU]

Hoffe wird alles wieder gut genpei! Sowas is echt scheiße.

Hier ma bissel was zum auflockern:

[captain carot]

Zwei Faktor Authentifizierung ist heutzutage sinnvoll. Ist zwar auch kein Allheilmittel aber ein zweiter Schritt zur Absicherung. Ich habe auf keinem Account Kreditkartendaten oder dergleichen und auch normalerweise keine nennenswerten Prepaid Guthaben. Das macht die Übernahme eigentlich schon von vornherein eher uninteressant. Heißt aber leider nicht dass garantiert nie was passieren wird.

[genpei tomate]

Das blöde sind die W!xxR die es anscheinend voll lustig finden, Accounts von anderen zu torpedieren, “just for fun”, ohne dass sie nennenswerte Vorteile davon hätten.
Und auf der anderen Seite dieser Krebsgeschwür eines “Account-gebundenen-Spielens” des ach-so modernen Zeitalters, das für mich nichts mit “spielen” zu tun hat sondern ein Konstrukt ist, um etwas gebaut hat, das es nicht gibt, “Sicherheit” nämlich.

[Autor]

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